Politique de confidentialité | Medprime Solutions Maroc

 

Last updated: 13/06/2024

La présente Politique de confidentialité décrit comment Medprime Solutions (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat sur medprime.ma (le « Site ») ou communiquez autrement avec nous (collectivement, les « Services »). Aux fins de cette Politique de confidentialité, « vous » et « vos » désignent l’utilisateur des Services, qu’il s’agisse d’un client, d’un visiteur du site web ou de toute autre personne dont nous avons collecté les informations conformément à la présente Politique.

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité. En utilisant et en accédant à l’un des Services, vous acceptez la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites dans la présente Politique. Si vous n’êtes pas d’accord avec cette Politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser ni accéder aux Services.

Modifications de cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la version révisée sur le Site, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure exigée par la loi applicable.

Collecte et utilisation de vos données personnelles

Pour fournir les Services, nous collectons — et avons collecté au cours des 12 derniers mois — des informations personnelles vous concernant, provenant de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient selon la façon dont vous interagissez avec nous.

Outre les utilisations spécifiques décrites ci-après, nous pouvons utiliser les informations collectées pour communiquer avec vous, fournir les Services, respecter nos obligations légales, appliquer les conditions d’utilisation applicables et protéger ou défendre les Services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Quelles données personnelles collectons-nous

Les types d’informations personnelles que nous obtenons dépendent de votre interaction avec le Site et de l’utilisation des Services. Par « informations personnelles », nous désignons toute information qui vous identifie, se rapporte à vous, vous décrit ou peut être associée à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et types d’informations que nous collectons.

Informations que vous nous fournissez directement

Les informations que vous soumettez directement via les Services peuvent inclure :

  • Coordonnées de base : nom, adresse, numéro de téléphone, e-mail.

  • Informations de commande : nom, adresse de facturation, adresse d’expédition, confirmation de paiement, adresse e-mail, numéro de téléphone.

  • Informations de compte : identifiant, mot de passe, questions de sécurité.

  • Informations d’achat : articles consultés, ajoutés au panier ou à une liste de souhaits.

  • Informations du support client : contenu de vos communications avec nous (par exemple, messages envoyés via les Services).

Certaines fonctionnalités des Services exigent que vous nous fournissiez certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela peut empêcher l’utilisation ou l’accès à ces fonctionnalités.

Informations collectées via les cookies

Nous collectons également automatiquement certaines informations relatives à votre interaction avec les Services (« Données d’usage »). À cette fin, nous pouvons utiliser des cookies, pixels et technologies similaires (« Cookies »). Les Données d’usage peuvent inclure des informations sur la manière dont vous accédez et utilisez notre Site et votre compte : informations sur l’appareil et le navigateur, données de connexion réseau, adresse IP et autres informations concernant votre interaction avec les Services.

Informations obtenues auprès de tiers

Nous pouvons enfin obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, y compris de prestataires et fournisseurs qui collectent des données en notre nom, tels que :

  • Entreprises qui soutiennent notre Site et nos Services, comme Shopify.

  • Nos prestataires de paiement, qui collectent les données de paiement (p. ex., coordonnées bancaires, informations de carte, adresse de facturation) afin de traiter votre paiement pour exécuter vos commandes et vous fournir les produits ou services demandés, dans le cadre de l’exécution de notre contrat avec vous.

  • Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez/clicker nos e-mails ou interagissez avec nos Services ou publicités, nous — ou des tiers travaillant avec nous — pouvons collecter automatiquement certaines informations via des technologies de suivi en ligne comme des pixels, balises web, SDK, bibliothèques tierces et cookies.

Toute information obtenue auprès de tiers sera traitée conformément à la présente Politique. Nous ne sommes pas responsables de l’exactitude des informations fournies par des tiers ni de leurs politiques ou pratiques. Pour plus d’informations, voir « Sites web et liens de tiers » ci-dessous.

Comment nous utilisons vos données personnelles

  • Fourniture des produits et Services. Nous utilisons vos données pour fournir les Services et exécuter notre contrat avec vous : traitement des paiements, exécution des commandes, notifications liées à votre compte, achats, retours, échanges et autres transactions ; création/gestion de compte ; organisation de l’expédition ; facilitation des retours/échanges ; publication d’avis.

  • Marketing et publicité. Nous utilisons vos données à des fins marketing et promotionnelles (e-mail, SMS, courrier postal) et pour vous présenter des publicités de produits/services, y compris pour mieux personnaliser les Services et la publicité sur notre Site et d’autres sites.

  • Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos données pour détecter, enquêter et agir contre les activités frauduleuses, illégales ou malveillantes. Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants. Si vous pensez que votre compte est compromis, contactez-nous immédiatement.

  • Communication avec vous. Nous utilisons vos données pour assurer le support client et améliorer nos Services, dans notre intérêt légitime d’être réactifs, efficaces et de maintenir la relation commerciale.

Cookies

Comme de nombreux sites, nous utilisons des Cookies sur notre Site. Pour des informations spécifiques sur les Cookies utilisés pour la boutique Shopify, consultez : https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des Cookies pour alimenter et améliorer le Site et les Services (p. ex., mémoriser vos actions/préférences), effectuer des analyses et mieux comprendre l’interaction avec les Services (dans notre intérêt légitime d’administrer, d’améliorer et d’optimiser les Services). Nous pouvons également autoriser des tiers et prestataires à utiliser des Cookies pour mieux personnaliser services, produits et publicités sur notre Site et d’autres sites.

La plupart des navigateurs acceptent les Cookies par défaut, mais vous pouvez les supprimer ou les refuser via les paramètres de votre navigateur. La suppression ou le blocage des Cookies peut dégrader votre expérience et empêcher le fonctionnement de certaines fonctionnalités. De plus, le blocage des Cookies peut ne pas empêcher entièrement le partage d’informations avec des tiers comme nos partenaires publicitaires.

Comment nous divulguons les données personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers pour des motifs légitimes, conformément à cette Politique, notamment :

  • Prestataires : tiers agissant en notre nom (gestion IT, traitement des paiements, analyses de données, support client, stockage cloud, exécution et expédition).

  • Partenaires commerciaux et marketing, y compris Shopify, pour fournir des services et faire de la publicité. Ces partenaires utiliseront vos informations selon leurs propres avis de confidentialité.

  • Avec votre instruction ou consentement : par exemple pour expédier des produits, via des widgets sociaux ou des connexions tierces.

  • Affiliés/groupe : au sein de notre groupe, dans notre intérêt légitime de bonne gestion.

  • Transactions/obligations légales : dans le cadre d’une opération (fusion, faillite), pour respecter la loi (assignations, mandats, etc.), appliquer les conditions d’utilisation et protéger les Services, nos droits et ceux des utilisateurs.

Au cours des 12 derniers mois, nous avons divulgué les catégories suivantes d’informations personnelles (et d’informations personnelles sensibles, le cas échéant, signalées par *) aux destinataires listés ci-dessus :

  • Identifiants : coordonnées de base et certaines informations de commande/compte.

  • Informations commerciales : données de commande, d’achat et de support client.

  • Activité Internet/réseau similaire : Données d’usage.

Destinataires : prestataires (FAI, processeurs de paiement, partenaires d’exécution, support client, analytics), partenaires commerciaux/marketing et affiliés.

Nous n’utilisons ni ne divulguons des informations personnelles sensibles afin d’inférer des caractéristiques vous concernant.

Contenu généré par l’utilisateur

Les Services peuvent vous permettre de publier des avis et autres contenus générés par l’utilisateur. Si vous soumettez du contenu dans une zone publique, celui-ci sera public et accessible à toute personne.

Nous ne contrôlons pas l’accès que des tiers peuvent avoir aux informations que vous rendez publiques et ne pouvons garantir qu’ils respecteront votre vie privée. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ni de la sécurité des informations que vous rendez publiques, ni de l’exactitude, de l’usage ou du mésusage des informations que vous divulguez ou recevez de tiers.

Sites web et liens de tiers

Notre Site peut contenir des liens vers des sites ou plateformes gérés par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites non affiliés ni contrôlés par nous, veuillez consulter leurs politiques de confidentialité/sécurité et autres conditions. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, ni de l’exactitude, l’exhaustivité ou la fiabilité des informations qui s’y trouvent. Les informations que vous fournissez sur des espaces publics ou semi-publics (y compris sur des réseaux sociaux tiers) peuvent être visibles par d’autres utilisateurs des Services et/ou de ces plateformes. L’inclusion de tels liens n’implique aucune approbation, sauf indication contraire sur les Services.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles les concernant. Si vous êtes le parent ou tuteur d’un enfant qui nous a fourni ses informations, contactez-nous (voir « Contact ») pour demander leur suppression.

À la date d’entrée en vigueur de cette Politique, nous n’avons pas connaissance effective de « partager » ou « vendre » (au sens des lois applicables) des informations personnelles d’individus de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou impénétrable ; nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». De plus, les informations que vous nous envoyez peuvent ne pas être sécurisées en transit ; évitez les canaux non sécurisés pour communiquer des données sensibles/confidentielles.

La durée de conservation de vos informations dépend de divers facteurs (p. ex., nécessité de maintenir votre compte, fournir les Services, respecter nos obligations légales, résoudre des litiges, faire appliquer nos contrats/politiques).

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits suivants (selon conditions, limites légales et, dans certains cas, possibilité de refus légalement permis) :

  • Droit d’accès / d’information : demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons, y compris les modalités d’utilisation et de partage.

  • Droit à l’effacement : demander la suppression des informations personnelles que nous conservons.

  • Droit de rectification : demander la correction des informations inexactes.

  • Droit à la portabilité : recevoir une copie de vos informations et en demander le transfert à un tiers (dans certains cas).

  • Droit à la limitation du traitement.

  • Retrait du consentement lorsque le traitement repose sur votre consentement.

  • Droit de recours : contester notre décision si nous refusons une demande (répondez directement à notre refus).

  • Gestion des préférences de communication : vous pouvez vous désabonner des e-mails promotionnels via le lien de désinscription. Nous pouvons néanmoins vous adresser des e-mails non promotionnels (compte, commandes).

Vous pouvez exercer ces droits sur notre Site, lorsqu’un emplacement est prévu, ou en nous contactant (voir « Contact »).

Nous ne pratiquerons aucune discrimination à votre encontre pour l’exercice de ces droits. Nous pouvons devoir vérifier votre identité (p. ex., e-mail ou informations de compte) avant de répondre. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour exercer vos droits ; nous demanderons la preuve de ce mandat et pourrons vous demander une vérification directe. Nous répondrons dans les délais requis par la loi.

Réclamations

Pour toute réclamation relative à notre traitement de vos données personnelles, contactez-nous (voir ci-dessous). Si notre réponse ne vous satisfait pas, selon votre lieu de résidence vous pouvez exercer un recours supplémentaire en nous recontactant ou en saisissant votre autorité locale de protection des données.

Utilisateurs internationaux

Nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors de votre pays de résidence, y compris aux États-Unis. Vos informations peuvent également être traitées par notre personnel et par des prestataires/partenaires dans ces pays.

Si nous transférons vos informations hors d’Europe, nous nous appuierons sur des mécanismes reconnus comme les Clauses contractuelles types de la Commission européenne (ou leurs équivalents au Royaume-Uni), sauf si le transfert a lieu vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Contact

Pour toute question sur nos pratiques de confidentialité ou sur cette Politique, ou pour exercer vos droits, contactez-nous :
Tél. : +212 6 93 43 09 10
E-mail : contact@medprime.ma
Adresse : Medprime Solutions SARL, 20 Rue du Cadi Ayyad, Tangier, 90060 Tanger, Maroc