Politique de retour & remboursements | Medprime Solutions
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat sera également requis.
Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse : contact@medprime.ma.
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
184 Rue Allouz, Hay Al Bassatine, 90060 Tanger, Maroc
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions sur la façon et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse : contact@medprime.ma.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés : les biens périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.
Si vous avez des questions ou des doutes concernant votre article, veuillez nous contacter.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours des articles soldés ni des cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.
Union européenne — délai de rétractation de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat sera également requis.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou société émettrice de carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à : contact@medprime.ma.
